POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A nossa loja respeita e cumpre integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos dos clientes.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente que realizar compras pela loja virtual pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento:
• O produto deve estar sem sinais de uso
• Deve estar em embalagem original, com rótulos, lacres e acessórios
• Deve ser enviado juntamente com a nota fiscal
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete.
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2. Troca ou Devolução por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos, conforme o CDC.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica. Confirmado o defeito:
• O cliente poderá escolher entre troca por outro produto, reembolso do valor pago ou crédito para futuras compras.
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3. Condições para Troca ou Devolução
Não serão aceitas trocas ou devoluções quando:
• O produto apresentar sinais de uso
• O lacre de segurança estiver violado (quando aplicável)
• Não estiver acompanhado da nota fiscal
• O prazo legal estiver expirado
Produtos de uso pessoal, como cosméticos, manteigas e óleos, só serão aceitos se não tiverem sido utilizados, garantindo a segurança e higiene.
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4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo nosso canal de atendimento, informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (se necessário)
As instruções para envio serão informadas após o primeiro contato.
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5. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto:
• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes
• PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis, na conta do titular da compra
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6. Considerações Finais
A nossa loja se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política, sempre respeitando a legislação vigente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição.
